Politique en matière de remboursements et de retours

Boutique en ligne https://regionsgourmandes.fr

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente. Pour toute commande, y compris les produits des producteurs partenaires, Régions Gourmandes est votre vendeur et votre interlocuteur unique : c’est elle qui traite votre demande et vous rembourse.

1. En bref

Situation	Délai	Ce qu’il faut faire
Colis abîmé, incomplet ou erreur de produit	dans les 3 jours ouvrés après réception (recommandé)	E-mail à [email protected] avec photos
Produit non conforme, abîmé ou périmé	2 ans à compter de la livraison (garantie légale de conformité)	E-mail à [email protected] avec photos
Rétractation (produits non périssables, emballage non ouvert)	14 jours après réception du dernier colis	Formulaire ou e-mail à [email protected], puis retour sous 14 jours
Remboursement	au plus tard 14 jours	Sur le moyen de paiement utilisé
Rappel sanitaire d’un produit	Dès l’information	Ne pas consommer le produit, suivre nos instructions

2. Produits concernés et produits exclus

Peuvent être retournés au titre du droit de rétractation : les produits non périssables, intacts, dans leur emballage d’origine non ouvert (par exemple conserves, bocaux, épicerie sèche, bouteilles scellées).

Ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation :

les produits frais ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ;
les produits personnalisés ou composés à votre demande.

Ces exclusions ne concernent que la rétractation. Un produit abîmé, non conforme ou périmé à réception est toujours pris en charge, même s’il est frais ou personnalisé (voir § 7).

3. Procédure pas à pas

Écrivez-nous à [email protected], en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif (rétractation, colis abîmé, produit non conforme…).
En cas de dommage ou de non-conformité, joignez des photos du colis, du produit et de son étiquette (dates et lot). Ne jetez ni le produit ni l’emballage avant notre réponse.
Nous vous répondons sous 72 heures avec la solution proposée et, si un retour est nécessaire, l’adresse de retour, communiquée par e-mail au cas par cas.
Si un retour est demandé, renvoyez le produit dans les 14 jours, bien protégé, de préférence avec un envoi suivi, et conservez la preuve de dépôt.
Nous vous confirmons le remboursement ou le remplacement par e-mail.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué par Régions Gourmandes, quel que soit le producteur du produit.

Délai : au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, Link, Klarna, Amazon Pay, Bancontact et EPS, via Stripe), sauf accord de votre part pour un autre moyen.
Montant en cas de rétractation : le prix des produits retournés et, si toute la commande auprès de ce producteur est retournée, les frais de livraison initiaux.
Montant en cas de produit abîmé, non conforme ou périmé : le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison et de retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

5. Frais de retour

Rétractation : les frais de retour sont à votre charge.
Produit abîmé, non conforme, périmé ou erreur de notre part : les frais sont à la charge de Régions Gourmandes. Nous vous indiquons comment procéder ; le plus souvent, aucun retour n’est demandé pour une denrée alimentaire.

6. Colis perdu, en retard ou endommagé

Chaque producteur expédie son propre colis. Vous recevez un e-mail à l’expédition, avec un numéro de suivi : utilisez-le pour suivre la livraison.

Colis en retard : si le délai indiqué est dépassé, écrivez-nous à [email protected]. Nous contactons le producteur et le transporteur.
Colis perdu : si le suivi n’évolue plus ou indique une livraison que vous n’avez pas reçue, prévenez-nous. Après enquête auprès du transporteur, nous renvoyons les produits ou vous remboursons.
Colis endommagé : si possible, notez des réserves précises auprès du livreur ou refusez le colis, prenez des photos et prévenez-nous dans les 3 jours ouvrés. Ces démarches sont recommandées : elles ne vous privent d’aucun droit légal.

Jusqu’à la remise du colis entre vos mains, les risques de perte ou de détérioration sont à la charge de Régions Gourmandes, et non à la vôtre.

7. Produit non conforme, abîmé ou périmé

Si un produit est différent de la commande, abîmé, mal conservé pendant le transport ou porte une date (DLC ou DDM) déjà dépassée à réception, il est couvert par la garantie légale de conformité. Envoyez-nous des photos du produit et de son étiquette. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement ; la réparation n’est pas possible pour une denrée alimentaire.

Les allergènes figurent sur l’étiquette du produit, et non dans la description du Site : lisez l’étiquette à réception, avant toute consommation.

8. Rappels sanitaires

Si un produit vendu sur le Site fait l’objet d’un retrait ou d’un rappel (par exemple publié sur rappel.conso.gouv.fr), Régions Gourmandes informe par e-mail les clients qui l’ont commandé, avec les consignes à suivre : ne pas consommer le produit, le détruire ou le rapporter selon les instructions. Le produit rappelé est remboursé intégralement, sans condition de délai liée à la rétractation.

9. Contact

E-mail	[email protected]
Téléphone	+33 1 62 04 40 99
Adresse postale	NexPilotFinance – Régions Gourmandes, 144 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine
Médiateur de la consommation	Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Tél. : 01 89 47 00 14. Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-mail : [email protected]. Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à Régions Gourmandes ([email protected]), et la saisine doit intervenir dans le délai d’un an à compter de cette réclamation.

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026